又到年底收款时，第一个催款电话如何打？（附话术）催收一般打几个联系人『又到年底收款时，第一个催款电话如何打？（附话术）』

作者：客户时间：2024-09-22 19:29:02 阅读数： +人阅读

到了年底收款的时候，我该如何拨打第一次收款电话？（额外的词）

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来源|综合信用风险管理套件（包括删除）

作者孙子同律师

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追收拖欠贷款的基本方式包括电话、信函、走访、诉讼、仲裁等。其中，电话催收是最常用的催收方式，尤其是客户拖欠款项后，第一次催收往往是通过电话进行。第一次征集请求非常重要，是否有效将为整个征集定下基调。

第一次催收电话非常非常非常重要（我说了三遍）。我应该如何进行第一次催收电话？我应该注意什么？

监管良好的信贷机构会在贷款到期前建立相应的通知机制，通过手机或短信提醒客户按时还款，并告知借款人还款时间和金额。对于一些重要的工作，最好采用“电话+短信”的方式。

如果客户未能按时偿还贷款，信贷机构必须在拖欠金额产生后的24 小时内联系客户，并且在大多数情况下通过电话联系。第一次收藏电话会议非常重要，因为它为整个收藏定下了基调。如果正确使用，客户在第一次催收电话时需要了解一些关键事项。

(1) 必须完成四个关键任务才能领取手机：

通过电话与客户沟通时，您需要完成四个关键任务。

1。要求您的客户今天偿还贷款。

在您第一次催收电话时，不要询问客户何时可以还款。客户必须立即偿还贷款。正规的网贷平台有哪些

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2。我了解延迟付款的原因。

如果客户无法还款，我们自然会告知您延迟的原因。一旦确定了延迟付款的原因，在听取客户的意见时要小心。向客户适当解释您的任何问题。简单来说，适当询问的时候，多听少记。

3。描述优点和缺点。

当客户告诉您他们迟到的原因时，不要只听他们对迟到原因的解释。有经验的客户经理会继续一步步问你。在此过程中，借款人讲利弊，就是立即还钱最好，不还钱也不好。请归还我的钱。

你如何解释优点和缺点？作者的经验之一是，客户经理需要更好地向客户传达明显违规行为的成本。

4。获得偿还承诺。

使用支付宝时，客户必须就何时可以还款、可以在哪里借钱做出相应的承诺。

(2) 第一次收集调用的默认流程搜狗借钱给了6000额度

对于信贷业务，首次收款请求一般由负责的客户经理提出。您的第一个收集请求通常遵循以下步骤：

1。拨打电话前的准备工作

负责任的客户经理应提醒客户在贷款到期日前按时还款。如果客户未能按时偿还贷款，客户经理必须在支付逾期金额后24小时内联系客户。通话前做好准备工作，如检查工作档案，了解客户情况、业务情况，了解客户与公司的合作状况，了解过去的付款情况，提前预测和评估客户付款延迟的原因，找出问题所在。提前做好心理准备，应对拒付等原因。最好在打电话之前写下通话大纲并进行练习。只有提前做好准备，你才能充满信心。

2。拨打电话的基本步骤

第一步：验证对方身份

找到合适的人。现在他们都有手机号码了。如果借款人是自然人，请直接致电他们。如果对方是公司，最好直接联系负责人或主管。

第2 步：验证您的身份

前两个步骤可以方便地省略，特别是如果您对它们感到满意的话。还有一件事：不要首先询问对方是否方便接电话。如果对方说接电话让你感到不舒服，你会如何回应？这与典型的电话不同，你必须验证对方的身份，确认是你，然后立即进入主题。语气一定要很急，气势一定要遏制，让客户感觉我们对这件事很重视。我们需要让客户感受到压力并决心获得报酬。

步骤3：要求客户今天立即还款

态度坚决，要求客户今天立即给你报销。不要询问您的客户何时可以还款。这是一个非常常见的错误。存钱时保持冷静但坚定。

第4 步：了解延迟付款的原因并切入要点

当我们要求客户今天立即还款时，如果客户因为意外情况，比如忘记按时还款，今天能够还款，那么问题就解决了，我们敦促客户明确以下几点：没看到。还款按时进行。这些就是还款的好处和不按时还款的后果。但是，如果客户无法按时还款，我们将确保通知您延迟的原因。让您的客户通过这个过程发言。为什么我要告诉客户他或她在这个过程中所说的是假的？假设客户说的是真的，没有撒谎，你可以稍后查证。

步骤5：要求客户今天偿还贷款并解释利弊。

无论出于何种原因，我们仍然要求客户今天还清贷款并解释利弊。缺点是不能按时偿还贷款。笔者建议，在这个过程中，我们的客户经理应该主导整个流程和节奏，并且在这个过程中，一些明显的基本成本应该以适当的方式传达给客户。在适当的情况下，我们可能会建议客户通过融资还款，但请记住，此建议通常是在客户做出还款承诺后提出的。在整个过程中，您需要保持协作，让您的客户感觉有人在考虑您。

第6 步：收到还款承诺并结束通话

如果客户今天能付款，这个问题就解决了。如果我今天不能还，什么时候可以还？我该如何偿还？是分期付款还是一次性付清？贷款客户必须做出承诺。电话收集必须以客户的承诺结束。作为客户经理，不要急于同意或不同意客户的承诺。客户经理一般没有这个权限，所以他们会尽力向公司领导汇报借款人的情况，并准备面谈。我们与客户合作以了解他们的情况。

第7 步：更新病例记录并主动跟进

根据电话催收情况制定后续措施。如果安排了面试，请加强面试准备。

恢复示例和单词

帐户管理员：Sun 管理员（以下简称Sun）

有金融债务的客户：Jangsan（以下简称Jangsan）

孙经理在打电话前就提前做好了相应的安排，并在缴纳欠款的第一天上午10点直接拨打了借款人张三的手机号码。恢复过程的前两部分。

我拨打了电话，电话已接通。

孙：张老师，什么情况？昨天你下班前我不是告诉你把贷款还清了吗？今天我问财务为什么不还那5万元。您可以在点击之前拿回钱。请注意：我们的语气和态度非常紧急，我们非常重视这件事。如果客户今天能立即还款给你，他们自然会说不能还款给你。关于迟来的安慰。

张：对不起。我的一个客户欠我6万元。她本来昨天答应还给我的，但她说会在5-6天内还给我。把它给我。如果你告诉公司，再给他们5-6天，你就可以在5-6天内还款。

孙：我已经跟你说过很多次了，但是如果你今天不还款，就被视为拖欠，除了还本金和利息之外，你还会有额外的负担。罚款和利息。此外，根据我们的系统，如果您能按时还款，您的信用评级就会提高。您的信用评级越高，发放贷款的速度就越快，利率也就越低。逾期付款最轻的处罚是降低信用评级。长期拖欠可能会导致未来的贷款申请不被批准。如果您有不良记录，其他信用机构将不再向您提供贷款。我们信贷基金的支持是宝贵的资源。想想今天你如何偿还这笔钱。如果今天继续到达，我们会通知公司，不会被视为拖欠。（拖欠情况由公司政策决定。）注：有关拖欠原因的一些详细信息将在稍后公布。从节奏上来说，我们还是要求对方付款。在此阶段，我们将告知客户两项基本费用：附加费和拒绝信用费。如果小额信贷机构和其他机构客户仍然不还钱，他们自然会找到各种借口和理由。

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张：孙经理，我真的没钱。我也是我们的长期客户。只要我的客户还给我钱，我就会尽快还给他们。但我现在买不起那么多钱。注意：假设客户所说的是真的，并且假设客户没有很多钱，那么要求客户出售东西或偿还债务通常是不现实的。接下来你需要问他。如果你今天想还款，你只有一个选择：存钱来还款。

孙：张经理，我不是不信任你。我们与您合作已久。您是我们公司的信誉良好的客户。我也给你竖起大拇指。不然的话，你要是老实点，你的生意就不会这样了。（显然，您是在赞扬客户，但实质上是在解释延迟付款将对客户声誉产生的影响。）请注意，您当前已连接到银行。越来越重视信用体系建设。不良的信用记录会影响你未来买房、买车等各方面的能力。不知道大家有没有看到这个新闻，现在对于不偿还国家队工资的人的惩罚是越来越严厉了。（这里可以根据自己的情况展开。）如果你的情况确实很困难，你不能只要求别人借钱给你，然后叫人还钱。几天之内。注：现阶段我们已以适当方式向客户传达了不良信用记录对社会声誉的影响和后果。

张：孙经理，我已经借了。现在已经年底了，大家都缺资金，实在借不到钱。不用担心。我一定能在本周五下班前还清。

孙：好的，先生。张.你刚才提到的欠你钱的客户情况如何？请再说一遍。

章：我们需要进一步了解逾期付款的原因（略）

孙：如果你说的那个客户还不还钱，他怎么还钱给我们？注意：此部分允许您对其他报销来源和操作条款进行适当的查询。

章节：（省略）

孙：你说的情况我会向领导汇报。明天下午我去办公室见你，有些事情在电话里没法解释。

（结束通话、更新案卷并跟进）

总结：以上是对催收调用要点的总结。记住您需要完成的四项关键任务：今天要求立即还款、了解迟到的原因、解释利弊并获得批准。答应还款。提及这一过程的利弊，交易对手面临的明显违约成本包括额外负担、小额信贷机构和其他债权人拒绝授信等，并将对社会声誉和评价产生严重影响。在这个阶段，必须根据客户的情况，以适当的方式将不良信用记录传达给客户，并引导客户，让他或她按照我们自己的节奏进行。当客户给出拖欠货款的理由后拒绝还款时，不要轻易放弃，要循序渐进。